Heathrow ha sido nombrado Mejor Aeropuerto del Mundo en la Gestión de la Seguridad por parte de la publicación International Airport Review, que reconocerán anualmente la excelencia en la industria aeroportuaria.
El jurado de los premios de esta primera edición, formado por un panel de expertos independientes del sector, consideró que Heathrow ha logrado – a lo largo de los dos últimos años – una combinación de factores humanos y soluciones tecnológicas altamente efectiva creada en favor de mejorar el flujo de pasajeros y su seguridad cuando están en el aeropuerto.
Con este objetivo, el hub incorporó nuevos equipos y mejoró instalaciones y sistemas, gracias a los que se ha conseguido hacer disminuir en un 70% los chequeos manuales, lo que, además de repercutir directamente en una mejora en los tiempos de espera, ha aportado mayor minuciosidad a este tipo de procesos.
Heathrow implementó también cambios organizativos en el personal de seguridad, incrementado la autonomía y responsabilidades de sus gerentes a cargo de este ámbito, así como promoviendo un nuevo presupuesto para reconocer y recompensar a los miembros del equipo. Asimismo, el aeropuerto aumentó la plantilla de este departamento, contratando a 300 personas más, promocionando a 87 y concediendo programas de prácticas a otros 90.
En palabras de Tom Willis, director de seguridad del hub:
“Estamos orgullosos de haber sido reconocidos con este premio, que lleva el nombre de todos los compañeros que forman el área de seguridad de Heathrow, que han realizado un gran esfuerzo por mantener durante todo el año a un número récord de pasajeros seguros sin dejar de ofrecer un servicio al cliente excelente”.
Los International Airport Awards recibieron más de 130 candidaturas para las nueve categorías existentes, que se sometieron a los más de 77.000 votos que recibió la organización por parte de la comunidad aeroportuaria global. De estas 130, se preseleccionaron únicamente 27 –tres para cada categoría− que fueron analizadas por los miembros del jurado, en cuyas manos quedó la decisión final.
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